INFORMATIVA PRIVACY SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI

In relazione alle sue richieste pervenuteci attraverso l’indirizzo email/numero telefonico del nostro servizio di assistenza o attraverso WhatsApp o attraverso altri canali, quali ad esempio piattaforme web, social networks e app, anche di terzi, come pure in relazione alle segnalazioni da lei effettuate attraverso uno qualsiasi dei canali sopra indicati, la informiamo che il titolare del trattamento, Fater S.p.A. (P.IVA 01282360682; sede legale in Spoltore (Pe), Via Mare Adriatico, 122; dato di contatto del DPO: dataprotectionofficer@fatergroup.com), tratterà i dati personali (comuni e particolari) da lei direttamente forniti per riscontrare le sue richieste e i suoi reclami, o per ovviare alle problematiche da lei segnalate, utilizzando, all’occorrenza, anche i medesimi canali sopra indicati.

Tali dati saranno trattati da personale di Fater appositamente autorizzato, da responsabili esterni nominati da Fater (quali, ad es.: gestori del servizio assistenza clienti; fornitori servizi IT e cloud) e, ricorrendone le condizioni di legge, da autonomi titolari per un tempo massimo di 6 mesi e successivamente verranno cancellati o anonimizzati, fatti comunque salvi ulteriori periodi di conservazione determinati in base alla legge o a motivi legittimi.

Inoltre, Fater potrà inviarle per email un questionario di gradimento dei servizi, con l’invito a restituirlo sempre per email oppure potrà chiederle di rispondere tramite sistema automatico telefonico a tale questionario. Fater potrà anche sottoporle alcune domande per email e/o telefono per l’effettuazione di ricerche di mercato su argomenti di suo specifico interesse (ad es., su prodotti e iniziative Fater).

Lei può decidere se rispondere o meno; la mancata risposta o il rifiuto di fornire le informazioni richieste o alcune di esse non avrà conseguenze negative sulla possibilità di usufruire del servizio di assistenza clienti o di altri servizi di Fater. Rispondendo alle domande di tali questionari, lei acconsente al trattamento dei suoi dati personali. La raccolta delle informazioni tramite i questionari è finalizzata esclusivamente, a seconda dei casi, alla valutazione della qualità del servizio customer care, oppure all’effettuazione di ricerche di mercato. Le risposte ai questionari saranno conservate in forma anonima e aggregata e sottoposte ad elaborazioni statistiche.

I dati saranno trattati anche con modalità informatiche e telematiche e archiviati su server localizzati in UE, ma alcuni fornitori di Fater potranno trasferire i dati in USA sulla base di garanzie adeguate individuate dal Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR).

Nei casi previsti dagli artt. 15 e ss. GDPR, lei ha diritto di chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento di tali dati o di opporsi al trattamento, oltre che il diritto alla portabilità dei dati. Lei ha altresì il diritto di revocare il consenso prestato. Per l’esercizio dei diritti sopraelencati può rivolgersi a Fater S.p.A., scrivendo all'indirizzo email servconsumatori.f@fatergroup.com . Ricorrendone i presupposti, Lei ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante Privacy secondo le procedure previste.